क्या ग्राहकों को वापस लाता है?

नए ग्राहकों को मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने की तुलना में पांच से 10 गुना अधिक लागत आती है, और दोहराने वाले ग्राहक नए ग्राहकों की तुलना में औसतन 67 प्रतिशत अधिक खरीदते हैं, इंक। सीमित बजट पर एक छोटे व्यवसाय के लिए, लागत कम रखने और ग्राहक वफादारी की उच्च पहचान की आवश्यकता होती है मार्केटिंग के प्रयास जो ग्राहकों को आपकी कंपनी में वापस लौटने में मदद करते हैं जब वे फिर से खरीदने के लिए तैयार होते हैं।

गुणवत्ता प्रदान करते हैं

आपकी कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक आपके उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता है। आपकी कंपनी के प्रसाद की गुणवत्ता में कमी के परिणामस्वरूप उन ग्राहकों को हो सकता है जो प्रतिस्पर्धा में भाग लेना चाहते हैं। गुणवत्ता में एक ठोस, कार्यशील उत्पाद तैयार करना शामिल है जो वह सब कुछ करता है जो उसे करना चाहिए। अपने उत्पाद या सेवा को समय पर वितरित करना और जैसा कि अपेक्षित है, गुणवत्ता का एक और संकेत है। इसके अलावा, एक सुसंगत, गुणवत्ता वाला उत्पाद प्रदान करके, आप एक मजबूत ब्रांड नाम बनाने में मदद करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक की वफादारी होती है।

ग्राहक सेवा प्रदान करें

उद्यमी के अनुसार, जेनेसिस और डेटामिटर / ओवम द्वारा किए गए शोध से संकेत मिलता है कि लगभग दो-तिहाई दुकानदारों ने ग्राहक सेवा की समस्याओं के कारण एक संबंध को समाप्त कर दिया। पूर्ण पूर्णता के माध्यम से प्रारंभिक संपर्क के क्षण से उत्कृष्ट ग्राहक सेवा की पेशकश करना ग्राहक वफादारी के निर्माण के लिए महत्वपूर्ण है। एक बार जब आप ऑर्डर पूरा कर लेते हैं, तो ग्राहक को यह पूछने के लिए कॉल करें कि उन्हें उत्पाद या सेवा कैसे पसंद है, हर ग्राहक को खुश रखने और वफादारी में सुधार करने में आपकी रुचि बढ़ाने का एक और तरीका है।

रिवार्ड प्रोग्राम विकसित करें

पुरस्कार कार्यक्रम ग्राहकों को उनके व्यवसाय के लिए धन्यवाद देते हैं, जबकि उन्हें फिर से खरीदने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। रिवार्ड कार्यक्रम अनौपचारिक रूप से एक ग्राहक को एक फ्रीबी या छूट के साथ आश्चर्यचकित करते हैं जब कम से कम सेट पुरस्कारों के साथ एक संरचित वफादारी कार्यक्रम विकसित करने की उम्मीद की जाती है। संरचित निष्ठा कार्यक्रम शुरू करने से ग्राहकों को सदस्यता के लाभों को प्राप्त करने के लिए प्रोत्साहित करने की आवश्यकता होती है। यह आपको अधिक खरीद रखने के लिए उन्हें व्यक्तिगत प्रोत्साहन की पेशकश करते हुए उनके क्रय पैटर्न को ट्रैक करने की अनुमति देता है।

सतत विपणन को लागू करें

आप सोच सकते हैं कि आपके ग्राहक आपके द्वारा प्रस्तुत सभी उत्पादों या सेवाओं के बारे में जानते हैं, लेकिन अक्सर उन्हें याद दिलाने की आवश्यकता होती है। यह एक सुसंगत विपणन अभियान को फिर से वापस आने के लिए ग्राहकों को समझाने का एक महत्वपूर्ण पहलू बनाता है। यह पता लगाएं कि आपके ग्राहक आपके उत्पादों या सेवाओं को कितनी बार खरीदने की संभावना रखते हैं। फिर उनके सामने आने के लिए पारंपरिक और डिजिटल मार्केटिंग का उपयोग करने के तरीके खोजें ताकि वे आपको फिर से खरीदने के लिए तैयार होने पर आपके स्टोर से कॉल करना या बंद करना जान सकें। बेहतर अभी तक, आपके ऑफ़र को निजीकृत करें ताकि वे प्रत्येक ग्राहक से दृढ़ता से अपील करें।