KPI कीवर्ड क्या हैं?

एक प्रमुख प्रदर्शन संकेतक व्यवसाय के लिए एक लक्ष्य या मानक के खिलाफ अपनी सफलता का मूल्यांकन करने का एक तरीका है। यह एक रणनीतिक लक्ष्य हो सकता है, जैसे कि एक नए उत्पाद या विपणन रणनीति का कार्यान्वयन, या यह एक उद्योग या कंपनी मानक हो सकता है, जैसे कि ग्राहक संतुष्टि रेटिंग। व्यवसाय, विशेष रूप से एक छोटे आकार के, अक्सर KPI की बात करते हैं जो संगठन के लिए एक संपूर्ण इकाई के रूप में महत्वपूर्ण है। व्यवसाय प्रक्रियाओं की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए उनकी प्रयोज्यता के कारण, KPI उन खोजशब्दों के समूह से जुड़े हैं जो अपने उपयोग के पीछे के लिंगो को समझने के लिए आवश्यक हैं।

मात्रात्मक बनाम गुणात्मक

KPI शब्दावली में सबसे बुनियादी अंतर मात्रात्मक और गुणात्मक संकेतकों के बीच है। मात्रात्मक संकेतक डेटा के कच्चे सेट हैं जिन्हें संख्यात्मक रूप से प्रस्तुत किया जा सकता है, जबकि गुणात्मक संकेतक एक संख्या के रूप में प्रस्तुत नहीं किए जा सकते हैं। मान लीजिए कि आपका व्यवसाय किसी विशेष उत्पाद के साथ ग्राहकों की संतुष्टि को मापने के लिए एक सर्वेक्षण करता है। यदि यह सर्वेक्षण ग्राहकों को 1 से 10 के पैमाने पर अपने अनुभवों को रैंक करने के लिए कहता है, तो यह एक मात्रात्मक संकेतक होगा। हालांकि, यदि सर्वेक्षण ने ग्राहकों को लिखित या मौखिक टिप्पणियों के रूप में अपनी प्रतिक्रिया देने के लिए कहा है, तो यह एक गुणात्मक संकेतक होगा।

अग्रणी बनाम लैगिंग

अग्रणी संकेतकों और लैगिंग संकेतकों के बीच एक और अंतर किया जा सकता है। कहा जाता है कि एक कंपनी के भविष्य के परिणामों की भविष्यवाणी करने में मदद करने के लिए अग्रणी संकेतकों में क्षमता होती है। दूसरी ओर, लैगिंग संकेतक, कंपनी को पिछले प्रदर्शन के बारे में बताते हैं। उत्पाद संतुष्टि पर ग्राहक सर्वेक्षण, भले ही यह गुणात्मक या मात्रात्मक हो, जरूरी नहीं कि यह अंतराल होगा। ऐसा इसलिए है क्योंकि यह आपको एक उत्पाद के बारे में ग्राहकों की धारणाओं के बारे में बताता है जो वे पहले से ही उपयोग या उपयोग करते हैं। हालाँकि, यदि आप भविष्य में खरीदने के लिए उत्पादों के ग्राहकों के परीक्षण के लिए एक विधि डिजाइन करने वाले थे, तो आप अग्रणी KPI उत्पन्न कर रहे होंगे।

इनपुट, प्रोसेस और आउटपुट

अक्सर किसी परियोजना या पहल की सफलता या विफलता संसाधनों की उपलब्धता के बड़े हिस्से के कारण होती है, जिसमें समय, धन और कार्मिक शामिल होते हैं। इनपुट संकेतक किसी दिए गए व्यवसाय प्रक्रिया के दौरान खपत संसाधनों की मात्रा को मापते हैं। उदाहरण के लिए, आप बिक्री के आदेशों को संसाधित करने में लगने वाले समय और धन को माप सकते हैं। प्रक्रिया संकेतक किसी दिए गए कार्य की दक्षता का प्रतिनिधित्व करने वाली एक संबंधित श्रेणी है। तो उसी उदाहरण का उपयोग करके, आप अपने कर्मचारियों की उत्पादकता को माप सकते हैं ताकि ऑर्डर को संसाधित किया जा सके। यह एक निश्चित समय सीमा में उत्पन्न उत्पाद की मात्रा के रूप में दर्शाया जाएगा। आपके पास आउटपुट संकेतक भी हो सकते हैं जो एक प्रक्रिया के परिणामों का प्रतिनिधित्व करते हैं। यह किसी ऑपरेशन के परिणाम का मूल्यांकन करने के बारे में है। यदि आप जानते हैं कि इनपुट दो कर्मचारी सदस्य हैं जो प्रतिदिन आठ घंटे काम करते हैं और प्रक्रिया 100 वस्तुओं का उत्पादन है, तो आप कह सकते हैं कि आउटपुट दो कर्मचारियों द्वारा हर दिन आठ घंटे में उत्पादित 100 वस्तुओं का योग है।

व्यावहारिक, दिशात्मक और कार्रवाई योग्य

कई बार, KPI का उपयोग किसी ऐसी चीज़ की पुष्टि करने के लिए किया जाता है जो आमतौर पर पहले से ही किसी कंपनी की प्रक्रियाओं के बारे में माना या जाना जाता है। एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आप कई कारकों के आधार पर अनुमान लगा सकते हैं कि आपकी कंपनी एक सप्ताह में लगभग दो दर्जन उत्पाद बेचती है, लेकिन आपको यह साबित करने के लिए कठिन डेटा की आवश्यकता हो सकती है। व्यावहारिक संकेतक किसी भी KPI हैं जो मौजूदा प्रक्रियाओं के बारे में डेटा प्रकट करते हैं। इसके अलावा, एक दिशात्मक संकेतक वह है जो निर्दिष्ट करता है कि क्या आपकी कंपनी कुछ करने में बेहतर या बदतर हो रही है। उदाहरण के लिए, आप महीने-दर-महीने बिकने वाली राशि में वृद्धि देख सकते हैं। हालाँकि, अगर ऐसा नहीं होता है, तो आप एक कार्रवाई करने वाले संकेतक की पहचान कर सकते हैं - एक जो कि व्यवसाय के नियंत्रण के भीतर है। आप मासिक बिक्री के व्यावहारिक संकेतक को बदलने के प्रयास में नई विपणन नीतियों को अपना सकते हैं या अपने सोशल मीडिया आउटपुट को बढ़ा सकते हैं।

वित्तीय

KPI लिंगो में एक अधिक परिचित कीवर्ड वित्तीय संकेतक है। सभी व्यवसायों को अपनी आय और व्यय का ट्रैक रखना पड़ता है और उन्हें व्यवसाय को बनाए रखने के लिए बजट पर कड़ी नजर रखनी होती है। वित्तीय संकेतक केवल आपको बताते हैं कि व्यवसाय कहां है। यह इस तरह के सवाल पूछता है: "क्या बैंक में पर्याप्त पैसा है?" "क्या हम व्यवसाय को चालू रखने के लिए पर्याप्त राजस्व पैदा कर रहे हैं?" और "हमें अपनी वित्तीय स्थिति को सुधारने के लिए क्या करने की आवश्यकता है?" प्रदर्शन संकेतक के संदर्भ में वित्त के बारे में सोचना आपको व्यवसाय के स्वामी के रूप में यह कल्पना करने में मदद करता है कि कंपनी का संचालन व्यवसाय के समग्र वित्तीय कल्याण में कैसे योगदान देता है।