सोशल मीडिया में प्रतिक्रिया समय का महत्व

फेसबुक, ट्विटर और लिंक्डइन जैसी साइटों के साथ, संभावित ग्राहकों के पास उन कंपनियों या उत्पादों के साथ अनुसंधान और संलग्न करने के कई तरीके हैं जो उनकी रुचि रखते हैं। हालांकि सार्वजनिक मंच नकारात्मक प्रचार के लिए कंपनियों को कमजोर छोड़ देते हैं, लेकिन वे उन सकारात्मक चीजों को भुनाने में सक्षम हो सकते हैं जो लोगों को कहना है। चाहे वह सकारात्मक हो या नकारात्मक, ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं पर तुरंत और उचित तरीके से प्रतिक्रिया देना महत्वपूर्ण है।

ग्राहक सेवा

वेबसाइटों और सोशल मीडिया से पहले, लोगों ने एक ग्राहक सेवा फोन नंबर पर कॉल करके या व्यक्ति में एक ग्राहक सेवा डेस्क पर जाकर व्यवसायों के साथ बातचीत की। यदि लंबे समय तक प्रतीक्षा की जाती है, तो ग्राहक नाराज होने की संभावना रखते हैं, जो व्यापार पर खराब असर डालता है। सोशल मीडिया के साथ भी यही बात है। वर्तमान और भविष्य के ग्राहक जानना चाहते हैं कि कंपनियां उनकी चिंताओं को सुन रही हैं और उनका जवाब दे रही हैं। बहुत से लोग दिन में कई बार अपने सोशल साइट्स पर चेक इन करते हैं, जो कंपनियों को एक छोटी सी खिड़की देता है ताकि वह उस व्यक्ति के किसी अन्य चीज पर जाने से पहले उचित प्रतिक्रिया दे सके। किसी कंपनी के लिए सोशल मीडिया के प्रभारी व्यक्ति के लिए, इसके लिए निरंतर सतर्कता की आवश्यकता होती है।

निगरानी उपकरण

सोशल मीडिया प्रशासकों के लिए सतर्कता एक बड़ा काम है, लेकिन यही वह जगह है जहाँ सामाजिक निगरानी उपकरण काम आते हैं। Expion, Social Mention और HootSuite जैसे टूल आपको "उल्लेख" की निगरानी करने की अनुमति देते हैं जो आपका ब्रांड प्राप्त करता है और कितने लोग उन उल्लेखों को देख रहे हैं। कई उपकरणों में मोबाइल अलर्ट शामिल हैं जो आपको मक्खी पर अपने सोशल साइट्स का ट्रैक रखने की अनुमति देते हैं, यह सुनिश्चित करते हैं कि जब कोई आपके ब्रांड का उल्लेख करता है तो आप उचित प्रतिक्रिया दे पाएंगे। इसके अतिरिक्त, निगरानी उपकरण आपको यह ट्रैक रखने की अनुमति देते हैं कि आपके प्रतियोगी टिप्पणियों पर कितनी जल्दी प्रतिक्रिया दे रहे हैं। यदि आप उनसे बहुत पीछे हैं, तो आपको पता होगा कि आपको अपने प्रयासों को बढ़ाने की आवश्यकता है।

नकारात्मक टिप्पणियाँ

यदि आप एक नकारात्मक टिप्पणी प्राप्त करते हैं, तो जल्दी से उस व्यक्ति को उन तथ्यों के साथ जवाब दें जो उसके दावे का खंडन कर सकते हैं और गलत सूचना को वायरल होने से रोक सकते हैं। यह जानें कि क्या नकारात्मक संदेश फैलाने वाला व्यक्ति प्रतिक्रिया देने के लिए पर्याप्त रूप से विश्वसनीय है। जिन लोगों के ट्विटर या फेसबुक पर कुछ सौ से अधिक अनुयायी हैं, उन्हें "प्रभावित करने वाले" कहा जाता है, जिसका अर्थ है कि वे वास्तव में अन्य सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं पर प्रभाव डालते हैं। जब आप एक नकारात्मक टिप्पणी प्राप्त करते हैं, तो देखें कि कौन संदेश फैला रहा है और प्रतिक्रिया करने का समय तय करने में कुछ समय खर्च करें। प्रतिक्रिया समय महत्वपूर्ण है - लेकिन उचित प्रतिक्रिया को क्राफ्ट करने की कीमत पर नहीं। यदि यह एक प्रभावशाली है, तो व्यक्तिगत रूप से लिखें और एक प्रेस विज्ञप्ति या आधिकारिक जानकारी शामिल करें। अपनी प्रतिक्रिया को सकारात्मक रखें और समस्या का समाधान प्रस्तुत करें।

सकारात्मक टिप्पणियाँ

सकारात्मक टिप्पणियाँ प्राप्त करना हमेशा एक अच्छी बात है, लेकिन यह उस अच्छी चीज़ को लेने और इसे तेजी से बढ़ने का एक अवसर भी है। जिस तरह आप नकारात्मक टिप्पणियों के लिए अपनी प्रतिक्रियाओं के साथ करते हैं, कुछ समय उस प्रतिक्रिया को विकसित करने में बिताएं जो उस सकारात्मक टिप्पणी पर आधारित हो। यदि कोई व्यक्ति किसी उत्पाद पर टिप्पणी करता है, जिसे वे पसंद करते हैं, तो सरल "धन्यवाद" प्रतिक्रिया से परे जाएं और एक प्रतिक्रिया दें जो समान उत्पाद पर प्रकाश डालता है या उन्हें पसंद किए गए उत्पाद के बारे में अधिक जानकारी प्रदान करता है। गति एक कारक है - वह व्यक्ति केवल कुछ मिनटों के लिए आपका हैमबर्गर खा सकता है - लेकिन उस प्रतिक्रिया की कीमत पर नहीं जो आपको आगे सगाई नहीं देगी।