ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण का महत्व

ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षणों का उपयोग छोटे व्यवसाय मालिकों द्वारा यह पता लगाने के लिए किया जाता है कि कंपनी को उनके द्वारा संरचित संरक्षकों द्वारा कैसे माना जाता है। अपने उत्पादों या सेवाओं के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया का आकलन करने के लिए एक सर्वेक्षण का आयोजन पहला कदम है। आवश्यक सुधार करने के बाद आपके भविष्य के विकास और सफलता को सुनिश्चित करने में मदद मिलती है। आप अपनी वेबसाइट पर एक सर्वेक्षण स्थापित कर सकते हैं, एक सर्वेक्षण कंपनी किराए पर ले सकते हैं या अपने ग्राहकों को व्यक्ति या इलेक्ट्रॉनिक रूप से लौटने के लिए प्रश्नावली दे सकते हैं। चाहे आप एक इनाम प्रदान करते हैं, जैसे कि एक मुफ्त उत्पाद के लिए कूपन, या ग्राहक बिना किसी संकेत के अपना सर्वेक्षण पूरा करते हैं, ऐसी जानकारी प्राप्त करने के लिए तैयार रहें जो आपके ऑपरेटिंग प्रतिमान में एक संपूर्ण बदलाव के लिए कंपनी की नीति में कुछ भी आवश्यक हो सकती है।

सफल रणनीतियाँ बढ़ाएँ

ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण ग्राहक सेवा, कर्मचारी ज्ञान या सहायक और आपके व्यवसाय की नीतियों और प्रक्रियाओं सहित विभिन्न क्षेत्रों के बारे में प्रश्न पूछते हैं। हाल ही में वापसी के बारे में पूछताछ करना आपको बता सकता है कि ग्राहक आपकी नीति से खुश हैं और आपसे फिर से खरीद करेंगे क्योंकि आप अपने उत्पादों का बैकअप लेते हैं। परिणामस्वरूप, अपनी वेबसाइट पर और विज्ञापनों में अपनी वापसी नीति टाल दें। इसके अलावा, ग्राहकों से यह पूछना कि वे आपकी कंपनी के बारे में कैसे सुनते हैं, यह बता सकता है कि आपकी मार्केटिंग रणनीतियाँ आपके पूर्वानुमान के अनुसार काम कर रही हैं या नहीं। यदि आप मध्यम आयु वर्ग की माताओं को लक्षित करते हैं, तो आप पा सकते हैं कि आप उन्हें और एक युवा जनसांख्यिकीय को आकर्षित कर रहे हैं। दोनों आयु समूहों को शामिल करने के लिए विपणन अभियानों को जोड़ने से व्यवसाय में वृद्धि हो सकती है।

जानिए कहां करें सुधार

कुछ व्यवसाय स्वामी बिक्री मात्रा में गिरावट का अनुभव करने के बाद ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण का उपयोग कर सकते हैं। एक बार जब वे चले गए हैं, तो संरक्षक को लुभाने में बहुत देर हो सकती है, इसलिए व्यवसाय अच्छा होने पर अपने ग्राहकों का सर्वेक्षण करें। पूछें कि आपके मूल्य आपके प्रतिस्पर्धियों से कैसे तुलना करते हैं। यदि आपको भारी प्रतिक्रियाएं मिलती हैं कि आपकी कंपनी अधिक महंगी है, तो आपके पास प्रतिस्पर्धी होने के लिए मूल्य निर्धारण या विनिर्माण विधियों को समायोजित करने का अवसर होगा। यदि आपके पास एक बेहतर उत्पाद होने के कारण आप अधिक शुल्क लेते हैं, तो अपने विज्ञापन अभियानों में वह विवरण जोड़ें। सर्वेक्षण विभिन्न प्रकार के असंतोषजनक क्षेत्रों को उजागर करते हैं, जैसे असभ्य कर्मचारी, देर से वितरण और एक वेबसाइट जो नेविगेट करना मुश्किल है। आपकी प्रतिष्ठा धूमिल होने से पहले बदलाव करना आपकी कंपनी पर नकारात्मक प्रभाव को कम कर सकता है।

नए विचारों की चमक

अपने ग्राहकों की भविष्य की जरूरतों और आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली उत्पादों या सेवाओं के साथ अपनी कंपनी को लेने की दिशा में अंतर्दृष्टि प्राप्त करें। अपने ग्राहकों को आपकी कंपनी की सबसे अधिक इच्छा की खोज के लिए अपने सर्वेक्षण में प्रस्तावित वस्तुओं की एक सूची जोड़ें। उदाहरण के लिए, यदि आप नए उत्पादों की पेशकश करने या किसी मौजूदा लाइन की विशेषताओं में सुधार करने पर विचार कर रहे हैं, तो अपने ग्राहकों को कुछ विकल्प दें और पूछें कि वे कौन सा खरीदना चाहते हैं। वैकल्पिक रूप से, यदि आपका सर्वेक्षण राइट-इन टिप्पणियों की अनुमति देता है, तो ग्राहकों को किसी भी प्रकार के संबंधित उत्पाद या सेवा को शामिल करने की अनुमति देने के लिए आपका प्रश्न ओपन-एंड हो सकता है। नए आइटम पेश करना जो आपके सर्वेक्षण से पता चलता है कि आपके ग्राहक की जरूरतों का अनुमान लगाने के प्रयास से अधिक सफल हो सकता है।

उत्पाद या सेवा डेटा एकत्र करें

जब तक आप व्यवसाय समीक्षा वेबसाइटों पर इसके बारे में नहीं पढ़ते, आपको अपने उत्पादों या सेवाओं के बारे में अपने ग्राहकों के असंतोष का पता नहीं चल सकता है। अधिक संख्या में रिटर्न खराब गुणवत्ता का संकेत दे सकता है, लेकिन अगर ग्राहक यह निर्दिष्ट नहीं करते हैं कि वे आइटम क्यों नहीं चाहते हैं, तो आपको पता नहीं हो सकता है कि आप अपने उत्पादों के बारे में प्रसारित किए गए नकारात्मक विवरणों के कारण बिक्री खो रहे हैं। आपके ग्राहक सेवा सर्वेक्षण का एक भाग आपके उत्पाद या सेवाओं के साथ संतुष्टि के स्तर के लिए समर्पित होना चाहिए। गुणवत्ता के बारे में पूछने के अलावा, एक सवाल भी शामिल करें कि आप कैसे सुधार कर सकते हैं। यदि आप और आपके कर्मचारी सेवाएं प्रदान करते हैं, तो पूछें कि क्या समय पूरा होने पर, जल्दी या देर से। इस क्षेत्र में सुधार करने से आपको अपनी व्यावसायिक प्रक्रिया या समय सीमा के बारे में आपके द्वारा दी जाने वाली सूचनाओं के प्रकार को बदलने की आवश्यकता हो सकती है, यदि आपको लगता है कि ग्राहक देरी से निराश हैं।

ग्राहक प्रतिधारण

यदि आपके ग्राहक जानते हैं कि आपको यह पूछने के लिए पर्याप्त परवाह है कि वे आपकी कंपनी के बारे में क्या पसंद करते हैं और नापसंद करते हैं, तो आपके पास एक उच्च दोहराने वाली व्यावसायिक दर हो सकती है। उनकी टिप्पणियों पर ध्यान देना उन्हें बताता है कि वे आपके लिए केवल एक राजस्व स्ट्रीम से अधिक हैं। इसके अलावा, यदि आप ज्ञात ग्राहकों से विश्वसनीय शिकायतें प्राप्त करते हैं, तो उनसे माफी माँगने के लिए संपर्क करें, पुनर्मूल्यांकन की पेशकश करें और परिणामस्वरूप उत्पन्न परिवर्तनों की व्याख्या करें। आप अपने व्यवसाय को वापस पाने में सक्षम हो सकते हैं - क्योंकि आपने अपने ग्राहक सर्वेक्षण के माध्यम से स्थिति के बारे में सीखा था।