कैसे अपने ब्रांड के कट्टर Adorers में संतुष्ट ग्राहकों को बदलने के लिए

कुछ कंपनियां ट्रेडमार्क वाले "वी-लव-यू" स्लोगन के साथ ग्राहकों की संतुष्टि के लिए प्रतिबद्धता के समान हैं। जब तक तड़क-भड़क वाली टैग लाइन एक रोज़मर्रा के अभ्यास को दर्शाती है, ग्राहक जल्द ही इसके उथलेपन को देखते हैं और दूर हो जाते हैं। एक कंपनी के बीच का अंतर - बड़ा या छोटा - जो केवल अच्छा दिखता है और जो ग्राहक की भक्ति को प्रेरित करता है, वह यह वादा करता है कि वह क्या कहता है और कितना अच्छा है। संरक्षकों को पक्षपातियों में बदलने के लिए, महान उत्पादों को महान सेवा और विस्तार पर ध्यान दें।

अनोखे अपील के साथ शानदार उत्पाद पेश करें

चाहे आप कुछ छोटा बनाते हैं या कुछ बड़ा बेचते हैं, आप इसे अपनी प्रतिस्पर्धा से अलग कर सकते हैं यदि आप इसे कैसे बनाते हैं तो आप सही विकल्प बनाते हैं। उत्पाद या सेवाएं जो स्पष्ट रूप से दिखाती हैं कि आपने कितनी अच्छी तरह से सोचा है कि ग्राहकों को वास्तव में क्या जरूरत है, जो आपके मूल्य के लायक एक पेशकश करता है, के लिए आपकी व्यावहारिक समझ के लिए भारी निष्ठा जीत सकता है। एक खूबसूरती से डिज़ाइन किया गया उत्पाद जो ऑन-टार्गेट कार्यक्षमता प्रदान करता है, आपकी कंपनी को उच्च स्तर की उत्कृष्टता देता है। ग्राहक उन उत्पादों की सराहना करते हैं जो बड़े पैमाने पर उत्पादित वस्तुओं में व्यक्तिगत जरूरतों को समायोजित करते हैं, आत्म-व्याख्यात्मक इंटरफेस प्रदान करते हैं और ऐसा नहीं लगता है जैसे कि उनकी वारंटी समाप्त होने के एक दिन बाद विफल हो जाते हैं।

इसे रोचक बनाओ

निराशा तब पैदा होती है जब ग्राहकों को उत्पाद प्राप्त करने के लिए इंतजार करना चाहिए या समस्या का समाधान करना चाहिए। यह उतना ही महत्वपूर्ण है कि आप अपनी कंपनी के लिए निर्धारित समय सीमा को पूरा करें और लैप्स को मापने के लिए त्वरित कार्रवाई करें। यदि आप हमेशा प्राप्त प्रतिक्रिया समय प्रदान करते हैं, तो आप हमेशा समय के दबाव से आगे रह सकते हैं। पांच दिनों में एक डिलीवरी का वादा करें जब आप जानते हैं कि आप इसे तीन में कर सकते हैं, और आप अपनी स्पष्ट क्षमताओं को उस तरीके से पार कर सकते हैं जो ग्राहकों को याद है। उपयोगिता इंस्टॉलरों और तकनीशियनों के साथ "वेट-ऑल-डे" से बचने की झुंझलाहट से बचने के लिए कम समय के वेतन वृद्धि में अनुसूची सेवा नियुक्तियों। ग्राहकों के समय के एक बड़े हिस्से की मांग करना ताकि आप यह महसूस कर सकें कि जो आपने पहले ही करने का वादा किया है वह उन्हें महसूस कर रहा है जैसे कि आपने उनके जीवन पर क्रेडिट-कार्ड होल्ड के बराबर रखा है।

संपर्क में रहो

ग्राहकों के लिए सोशल मीडिया, इन-स्टोर समर्थन, फोन-आधारित सेवा और ऑनलाइन चैट के माध्यम से अपने ब्रांड के साथ जुड़ने के अवसर बनाना एक कॉर्पोरेट उद्यम में एक मानवीय चेहरा जोड़ता है और एक ऐसा संबंध बनाता है जो इसके वाणिज्यिक मूल से अधिक है। छोटी या बड़ी, कंपनियां खुद को सार्वजनिक रूप से उपलब्ध करा सकती हैं, सवालों के जवाब दे सकती हैं, संभावित समस्याओं को सुन सकती हैं और जो टूट गया है उसे ठीक कर सकती हैं। वर्चुअल सुझाव बॉक्स बाहर रखें, प्रतिक्रिया मांगें और स्पष्ट करें कि आप सुन रहे हैं। अपनी प्रतिक्रिया के घंटे और प्रतिक्रिया का समय स्पष्ट करें ताकि ग्राहकों को पता चले कि आप कब हैं और आपको कब तक किसी संपर्क को स्वीकार करने की आवश्यकता है। जब आपको ऐसे ग्राहक मिलते हैं, जो स्पष्ट रूप से खुद को प्रशंसकों के रूप में पहचानते हैं, तो प्रशंसापत्र के लिए पूछें और वकालत में अपनी मंजूरी दें। यदि आप जो वादा करते हैं, वह आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा से मेल खाता है, तो आप निंदक पर काबू पा सकते हैं और महान अनुभव बना सकते हैं। ग्राहक उन कंपनियों के साथ अपने व्यवहार पर गर्व करते हैं जो उन्हें बोरियत और अवमानना ​​के बजाय निष्पक्षता और सम्मान के साथ व्यवहार करते हैं।

अवसर बनाने के लिए समस्याओं का उपयोग करें

एक ग्राहक की समस्या आपकी समस्या बन जाती है यदि आप इसे उस तरीके से हल नहीं कर सकते हैं जो संतुष्टि पैदा करता है। दुखी लोग अपने असंतोष के बारे में कहते हैं, और जब वे सोशल मीडिया पर ऐसा करते हैं, तो पूरी दुनिया उनकी शिकायतें सुनती है। ग्राहक और कंपनी के बीच लंबा, कठिन रास्ता किसी भी नकारात्मक को बढ़ाता है। वॉयस-मेल सिस्टम छह स्तरों के विकल्प के साथ होल्ड पर प्रतीक्षा करने के लिए, ईमेल संदेश जो उन पतों से उत्पन्न होते हैं, जो उत्तर स्वीकार नहीं करते हैं, कठोर धनवापसी नीतियां और जटिल वापसी प्रक्रियाएं कई उपभोक्ताओं को यह महसूस कर छोड़ देती हैं जैसे कि सभी सेवा बिना सेवा के बराबर होती हैं। ग्राहकों की समस्याओं को सुनने, समझने और जवाब देने के लिए समय निकालें - भले ही समस्याएं आपके उत्पादों या नीतियों की गलतफहमी पर आधारित हों - और आप सेवा को प्राथमिकता बनाने के लिए अपनी इच्छा में विश्वास बहाल कर सकते हैं।