कृषि व्यवसाय में ग्राहक संतुष्टि में सुधार कैसे करें

सुपीरियर ग्राहक सेवा से ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी होती है। ग्राहक सेवा कृषि व्यवसाय सहित किसी भी व्यवसाय के उत्पादों और सेवाओं के लिए मूल्य जोड़ता है। यह दोहराने वाले ग्राहकों, बिक्री में वृद्धि और निरंतर लाभप्रदता के लिए आवश्यक है। चाहे आप स्ट्रॉबेरी या एक फार्म-मशीनरी पट्टे पर बेचने वाले व्यवसाय का संचालन कर रहे हों, संतुष्ट ग्राहक आपकी कंपनी की दीर्घकालिक परिवर्तनशीलता का निर्धारण करने जा रहे हैं।

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ग्राहक सेवा के आयामों को पहचानें जो ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार के लिए महत्वपूर्ण हैं। पेंसिल्वेनिया स्टेट यूनिवर्सिटी के कृषि विपणन शिक्षक जॉन बेरी के अनुसार, ये आयाम गतिविधियां हैं, जैसे ऑर्डर प्रोसेसिंग और बिलिंग; प्रदर्शन संकेतक, जैसे आदेश-प्रसंस्करण समय; और कंपनी भर में ग्राहक सेवा पर एक रणनीतिक ध्यान केंद्रित।

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अपने ग्राहकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करें। एक छोटे व्यवसाय के लिए, आप बस अपने नियमित ग्राहकों से पूछ सकते हैं कि वे आपके उत्पादों, कीमतों और ग्राहक सेवा के बारे में कैसा महसूस करते हैं। एक औपचारिक ग्राहक-संतुष्टि सर्वेक्षण बड़ी कंपनियों के लिए इस ग्राहक जानकारी को इकट्ठा करने का एक प्रभावी तरीका होगा। सर्वेक्षण के प्रश्न आपके व्यवसाय की प्रकृति पर निर्भर करेंगे। उदाहरण के लिए, यदि आप एक कृषि-उपकरण व्यवसाय चलाते हैं, तो ग्राहकों से पूछें कि क्या उन्हें आपके तकनीशियनों से शीघ्र और प्रभावी सेवा मिली है। यदि आप खाद्य उत्पाद बेचते हैं, तो ग्राहकों से पूछें कि क्या वे आपके उत्पादों की गुणवत्ता से संतुष्ट हैं और यदि वे आपके उत्पादों को अपने दोस्तों को सुझाएंगे। इस प्रतिक्रिया प्रक्रिया का उद्देश्य यह निर्धारित करना है कि आप क्या कर रहे हैं और आप कहां सुधार कर सकते हैं, ओक्लाहोमा स्टेट यूनिवर्सिटी के प्रोफेसर फिल केनकेल का सुझाव है।

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ऐसे कुछ क्षेत्रों की पहचान करें जहां सुधार से ग्राहकों की संतुष्टि पर अधिकतम प्रभाव पड़ सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आप कृषि मशीनरी बेचते हैं और आपके अधिकांश ग्राहकों ने आपके ग्राहक-सेवा के कर्मचारियों को होने वाली समस्याओं का संकेत दिया है, तो ग्राहक चिंताओं को दूर करने के लिए अधिक सहायक कर्मचारियों को नियुक्त करने पर विचार करें। एक अस्थायी उपाय के रूप में, अपने बिक्री प्रतिनिधियों और सेवा तकनीशियनों से ग्राहक कॉल का जवाब देने के लिए कहें। यदि किसी ग्राहक को हाल ही में खरीदे गए कृषि उपकरण में कोई समस्या है, तो समस्या की जांच करने और उसे ठीक करने के लिए अपने किसी तकनीशियन को ग्राहक साइट पर भेजें।

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एक वर्ष के प्रशिक्षण कार्यक्रम को लागू करना। ग्राहक-सेवा के कर्मचारी कीमतों और स्थापना सहित आपके उत्पादों के सभी पहलुओं पर ग्राहक के सवालों का सहजता से और विनम्रता से जवाब देने में सक्षम होना चाहिए। आपका स्टाफ ग्राहकों को आपके उत्पादों को ले जाने वाले स्थानीय स्टोर और रेस्तरां में निर्देशित करने में सक्षम होना चाहिए। आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा प्रचार शब्द का मुँह विज्ञापन है। इसलिए, आपके ग्राहकों का आपके व्यवसाय का पहला इंप्रेशन सुखद और यादगार होना चाहिए।

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हार्ड-सेल दृष्टिकोण का उपयोग करने से बचें। वाशिंगटन स्टेट यूनिवर्सिटी के विपणन अर्थशास्त्री केन डी। ड्यूफट का सुझाव है कि इस दृष्टिकोण से किसानों और रैंकरों के साथ काम करने की संभावना नहीं है, जो अक्सर बातूनी salespersons से सावधान हैं। इसके बजाय, संभावित और मौजूदा ग्राहकों को समझाएं कि आप उनकी आवश्यकताओं के साथ उनकी मदद करने में रुचि रखते हैं। प्रश्न पूछें और ग्राहकों की ज़रूरतों के बारे में जानें।

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कीमतें प्रदर्शित करें जहां ग्राहक उन्हें आसानी से देख सकते हैं। अपनी भुगतान विधियां और रिटर्न नीति बताएं। भारी और हार्ड-टू-पहुंच आइटम के साथ ग्राहकों की मदद करने के लिए प्रस्ताव। कृषि उपकरण और संबंधित उत्पादों के लिए स्थापना सहायता प्रदान करें। फोन कॉल या ईमेल के माध्यम से देखें कि ग्राहक उत्पाद का उपयोग कैसे कर रहा है।

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अपने व्यवसाय के लिए एक वेबसाइट डिज़ाइन करें। यदि आप पैकेज्ड आइटम, जैसे बीज या प्रसंस्कृत खाद्य पदार्थ बेचते हैं, तो अपनी वेबसाइट पर ई-कॉमर्स सुविधाओं को जोड़ने पर विचार करें। ऑनलाइन शॉपिंग की सुविधा बिक्री और ग्राहक संतुष्टि दोनों को बढ़ा सकती है।