प्रौद्योगिकी ग्राहक संबंधों को कैसे बेहतर बना सकती है?

ग्राहक संबंध किसी व्यवसाय की सफलता या विफलता में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। मजबूत रिश्ते ब्रांड निष्ठा का निर्माण करते हैं और दोहराने वाले व्यवसाय को प्रोत्साहित करते हैं, जबकि खराब ग्राहक सेवा खरीदारों को आपके प्रतिस्पर्धियों तक पहुंचा सकती है। तकनीकी नवाचारों ने व्यवसायों के लिए ग्राहकों के साथ बातचीत करना आसान बना दिया है, विशेष रूप से छोटे व्यवसायों के लिए जिनके पास पारंपरिक विपणन और विज्ञापन तकनीकों के लिए धन नहीं है।

ग्राहकों को अद्यतित रखें

ईमेल सूचियाँ और कंपनी की वेबसाइटें छोटे व्यवसाय के मालिकों को ग्राहकों को नवीनतम परिवर्तनों या घटनाओं के बारे में जानकारी रखने की अनुमति देती हैं। व्यवसाय के स्वामी इन उपकरणों का उपयोग ग्राहकों को नए उत्पादों के बारे में सूचित करने के लिए कर सकते हैं जो उनकी रुचि रखते हैं, या उन्हें बिक्री, स्टोर ईवेंट या अन्य अभियानों के बारे में सूचित कर सकते हैं। सोशल मीडिया साइट्स इस क्षमता का और भी विस्तार करती हैं। इन उपकरणों की कम लागत वाली प्रकृति का अर्थ है, नंगे हड्डियों वाले बजट के साथ छोटे या नए व्यवसाय भी एक बड़े निवेश के बिना ग्राहक संबंधों को अधिकतम कर सकते हैं।

आसान प्रश्न और प्रतिक्रिया

प्रौद्योगिकी अब उपभोक्ताओं को एक ऐसे समय में एक कंपनी तक पहुंचने की अनुमति देती है जो उनके लिए सुविधाजनक है, न कि केवल व्यावसायिक घंटों के दौरान। ईमेल या वेब सबमिशन फॉर्म का उपयोग करके, खरीदार प्रतिक्रिया साझा कर सकते हैं या उत्पादों या सेवाओं के बारे में सवाल पूछ सकते हैं। दोनों पक्षों के लिए इलेक्ट्रॉनिक संचार सस्ता और तेज है, और सुविधा कारक अधिक ग्राहकों को अपने पसंदीदा व्यवसायों के साथ बातचीत करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं।

प्रभावी वितरण

डिजिटल संगीत और ई-बुक पाठकों की लोकप्रियता से संकेत मिलता है कि उपभोक्ता अपने पसंदीदा मीडिया के नए रूपों को आज़माने के लिए उत्सुक हैं। उदाहरण के लिए, केबल कंपनियों के पास खराब ग्राहक संबंधों का एक लंबा इतिहास है और इस प्रकार के तकनीकी नवाचार से नाटकीय रूप से लाभ हो सकता है। फॉक्स न्यूज का अप्रैल 2011 का लेख केबल टीवी कंपनियों के लिए टैबलेट कंप्यूटर के माध्यम से प्रोग्रामिंग प्रदान करने की क्षमता की ओर इशारा करता है। उपभोक्ताओं को अपने पसंदीदा कार्यक्रमों के अधिक प्रभावी वितरण से भी लाभ होगा। अन्य व्यवसाय इसी तरह मीडिया और प्रौद्योगिकी के नए रूपों का उपयोग सेवाओं और विपणन और जनसंपर्क प्रयासों को सुव्यवस्थित करने के लिए कर सकते हैं।

ग्राहक सेवा प्रबंधन

ग्राहक सेवा प्रबंधन सॉफ़्टवेयर प्रोग्राम डेटा और ग्राहक फ़ीडबैक को ट्रैक और विश्लेषण करते हैं, जिससे कंपनियों के लिए यह जानकारी आसानी से समझ में आती है। इन कार्यक्रमों का उपयोग करके, कंपनियों को उत्पादों और सेवाओं को वितरित करने के लिए बेहतर तरीके से सुसज्जित किया जा सकता है जो उपभोक्ता चाहते हैं और उन्हें अधिक प्रभावी ढंग से विपणन करते हैं।

दक्षता और मूल्य निर्धारण

प्रौद्योगिकी कंपनियों को संचालन को सुव्यवस्थित करने, कर्मचारियों और प्रक्रियाओं को कम करने और आंतरिक रूप से लागत में कटौती करने में भी मदद कर सकती है, जो तब उपभोक्ता को कम कीमतों के रूप में पारित किया जा सकता है। चूंकि कई उपभोक्ता सक्रिय रूप से मूल्य निर्धारण चाहते हैं, इसलिए यह रणनीति ग्राहक संबंधों के निर्माण का एक प्रभावी तरीका है।