ग्राहक सेवा में संपर्क कैसे बनाएं

पेशेवर वक्ता, कंसल्टेंट और कॉज मैटर्स कॉर्प मिशेल पायन-नोपर के संस्थापक के अनुसार, ग्राहकों के साथ तालमेल बनाना उन्हें यह दिखाने के लिए महत्वपूर्ण है कि "आप ईमानदारी से एक पारस्परिक रूप से लाभकारी रिश्ते में रुचि रखते हैं, समाधान बेचने के लिए महत्वपूर्ण हैं।" यह बहुत आसान है। उन ग्राहकों के साथ व्यवहार करना, उन्हें राजी करना और संतुष्ट करना जिनके साथ आपने कोई सकारात्मक संबंध बनाया है, जिनके साथ आपका कोई संबंध नहीं है। इन बिंदुओं पर ध्यान दिया जाता है, ग्राहक अपने मूल्यों, अनुभवों, व्यक्तित्व और व्यवहार के संदर्भ में व्यापक रूप से भिन्न होते हैं, इसलिए अलग-अलग लोगों के साथ अलग-अलग तरीकों से तालमेल बनाया जाएगा। हालाँकि, कुछ तकनीकें हैं जो आपको सभी प्रकार के लोगों के साथ संबंध बनाने में मदद कर सकती हैं।

1।

पहल करो। पहली बार किसी ग्राहक से मिलते समय — चाहे वह व्यक्ति में हो या फोन पर — वह इस तरह से बातचीत शुरू करने में मददगार होता है, जो उसे सहजता से पेश करे और उसे सुनने के लिए मन के सही दायरे में लाए। ग्राहकों के पास अक्सर उनकी पीठ होती है और उनके कान अजनबियों के लिए बंद हो जाते हैं - विशेष रूप से उन लोगों के लिए जो अपने दरवाजे पर एक बिक्री अवरोधक के साथ दस्तक दे रहे हैं या एक कॉल सेंटर में फोन का जवाब दे रहे हैं - इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि आप उन्हें किसी तरह से संबंधित करें। व्यापार के लिए नीचे। मौसम, उनके घर, उनके व्यवसाय या पालतू जानवरों के बारे में एक टिप्पणी के साथ बर्फ तोड़ो; धर्म, राजनीति और सेक्स से बचें।

2।

सक्रिय रूप से सुनें। एक बार जब आप ग्राहक से बात कर रहे होते हैं, तो यह जरूरी है कि आप अपना सारा ध्यान उसकी जरूरतों, चाहतों, प्राथमिकताओं और चुनौतियों के बारे में अंतर्दृष्टि पर ध्यान केंद्रित करने पर केंद्रित करें, और आप इन चीजों के बारे में सोचने के तरीके से अपने सिर को पाने के लिए शुरू करें। जानकारी के ये बिट्स आपके ग्राहक के साथ संबंध बनाने के आपके प्रयासों का समर्थन करेंगे क्योंकि आप सामान्य हितों और अनुभवों की पहचान करते हैं, और ब्याज के बिंदुओं पर उठाते हैं। ग्राहक उन लोगों के साथ अधिक सहज महसूस कर सकते हैं जो उनकी बातों को सुनते हैं और उनका सम्मान करते हैं, बजाय इसके कि जो लोग उन पर ध्यान नहीं देते हैं या कोशिश करते हैं और उन पर बात करते हैं।

3।

ग्राहक को आइना दिखाओ। लोग बॉडी लैंग्वेज को विशिष्ट तरीके से बोलते, सुनते और नियोजित करते हैं और वे अक्सर उन लोगों से बेहतर संबंध बनाते हैं जो उनकी संवाद शैली और तौर-तरीकों को साझा करते हैं। उसे आपके साथ सहज महसूस करने और संचार की प्रभावशीलता को बढ़ाने के लिए ग्राहक के स्वर, भाषण और बॉडी लैंग्वेज से मेल खाने की कोशिश करें।

4।

वास्तविक बनो। अधिकांश ग्राहक तब समझ सकते हैं जब ग्राहक सेवा प्रतिनिधि उन्हें गंभीरता से नहीं ले रहे हैं, या जब प्रतिनिधि उनकी टिप्पणियों या ग्राहकों की सहायता और समर्थन करने के प्रयासों में ईमानदार नहीं हैं; वास्तविक नहीं होने के नाते आप विश्वास को तोड़ने और ग्राहकों के साथ सम्मान खोने का जोखिम उठाते हैं, जो तालमेल को मारता है। वास्तविक होना स्वयं होना है, और ग्राहकों के लिए एक वास्तविक प्रतिबद्धता वह है जिसमें आप अपनी दृष्टि से जरूरतों, इच्छाओं या चुनौतियों को समझने के लिए सर्वोत्तम प्रयास कर सकते हैं। ईमानदारी और समझ के संकेतक में आंखों का संपर्क और पैराफ्रासिंग शामिल हैं, इसलिए जब भी आप कर सकते हैं इन तकनीकों को नियोजित करें।

टिप

  • ग्राहकों के साथ एक सकारात्मक तालमेल बनाने की संभावनाओं को बढ़ाने के लिए खुली और सकारात्मक शरीर की भाषा प्रदर्शित करें: अपनी बाहों को प्रकट करें, अपने पैरों को अनसुना करें, अपनी हथेलियों को दिखाएं, मुस्कुराएं और आंखों से संपर्क करें। अपनी क्लाइंट मीटिंग्स में ऊर्जा और उत्साह लाने से आपको तालमेल बनाने में भी मदद मिल सकती है क्योंकि कई लोग इन विशेषताओं को संक्रामक पाएंगे।

चेतावनी

  • यदि आप इसे अव्यवसायिक बनने की अनुमति देते हैं, तो सकारात्मक तालमेल विनाशकारी हो सकता है। अपने व्यावसायिक उद्देश्यों और कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं को ध्यान में रखें क्योंकि आप ग्राहकों के साथ संबंध विकसित करते हैं, और कभी भी अपनी भाषा या कार्यों को न करने दें