कॉल सेंटर प्रदर्शन प्रोत्साहन विचार

ग्राहकों, पर्यवेक्षकों और सहकर्मियों के बीच निरंतर संपर्क के साथ कॉल सेंटर का काम मुश्किल है। तनाव अधिक चल सकता है और दिन भर की समस्याओं को हल करने के प्रयास का तनाव किसी भी कर्मचारी पर भार कर सकता है। प्रदर्शन के लिए प्रोत्साहन प्रदान करना और अपने कर्मचारियों को बेहतर प्रदर्शन के लिए पुरस्कृत करना मुश्किल काम को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है। एक निष्पक्ष और प्रभावी प्रोत्साहन कार्यक्रम तैयार करना प्रभावी होने के लिए काम और अनुसंधान करता है और दोनों को अपने कर्मचारियों को पुरस्कृत करने के लिए डिज़ाइन किया जाना चाहिए और ऐसा माहौल बनाना चाहिए जहां प्रदर्शन में सुधार हो सके।

संभाला कॉल की संख्या

एक प्रभावी प्रोत्साहन कार्यक्रम आपके ग्राहक सेवा एजेंटों द्वारा प्रति दिन नियंत्रित कॉल की संख्या के आसपास डिज़ाइन किया जा सकता है। यद्यपि आपको यह ध्यान रखना चाहिए कि एजेंट ग्राहकों को बहुत जल्दी से संभाल नहीं रहे हैं, लेकिन यह प्रोत्साहन आपको ग्राहक सेवा की शिकायतों को कम करने में मदद कर सकता है जो समय के साथ खर्च किए जाते हैं। अपनी औसत कॉल लंबाई की एक आधार रेखा स्थापित करें और उस औसत पर ली गई कॉल की संख्या के लिए प्रोत्साहन प्रदान करें। साप्ताहिक आधार पर प्रोत्साहन को आधार बनाएं ताकि कॉल समय आपके औसत प्रदर्शन करने वालों के लिए डॉलर की मात्रा औसत और पुरस्कार दे सके।

क्यू में कॉल

अधिकांश कॉल सेंटर ट्रैक करते हैं और क्यू में कॉल की संख्या प्रदर्शित करते हैं। इन कॉल को नाटकीय रूप से कम करने के लिए पर्यवेक्षकों सहित अपने कर्मचारियों को ट्रैक करना और उन्हें पुरस्कृत करना ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि करेगा क्योंकि होल्ड पर समय कम हो जाएगा। कुल टीम या शिफ्ट का पुरस्कार नकद, टाइम ऑफ या मर्चेंडाइज़ अवार्ड आपके कर्मचारियों के लिए प्रेरित करता है। क्यू में कॉल की एक आधार रेखा स्थापित करें और स्वीकार्य कॉल की संख्या बनाएं। उन टीमों के लिए विशेष पुरस्कार वितरित करें जिनकी क्यू में कॉल समय की एक निर्दिष्ट अवधि में शून्य तक पहुंच जाती है।

ग्राहक सेवा स्कोर

ग्राहक सेवा स्कोर के आधार पर एक प्रोत्साहन कार्यक्रम बनाना, इन दोनों स्कोर और कर्मचारी प्रदर्शन को बेहतर बनाने में आपकी मदद करने के लिए एक मूल्यवान उपकरण है। एक संक्षिप्त ग्राहक प्रतिक्रिया फ़ॉर्म विकसित करें जिसे आपके ग्राहक आसानी से पूरा कर सकें। साप्ताहिक बैठकों में, अपनी टीम के साथ स्कोर पर चर्चा करें और सर्वश्रेष्ठ स्कोर के लिए पुरस्कार और सबसे बेहतर सहयोगी भी। आप पैसे, उपहार कार्ड, व्यापारिक पुरस्कार या प्रमाण पत्र प्रदान कर सकते हैं। बड़े पुरस्कारों के वार्षिक पुरस्कार भी आपके कर्मचारियों को लक्ष्य की ओर ले जाते हैं। अपने ग्राहक सेवा स्कोर पोस्ट करें और ट्रैक करें और जब भी संभव हो अपने सर्वश्रेष्ठ कलाकारों को पहचानें।

टीम पुरस्कार

आपके कॉल सेंटर के लिए पुरस्कृत टीमें पुरस्कार भी महत्वपूर्ण हैं। यह तय करें कि आप अपने केंद्र में सबसे बेहतर क्या बनाना चाहते हैं: शिकायतों को कम करना, बिक्री बढ़ाना, वित्तीय परिणाम सुधारना आदि। इन लक्षित क्षेत्रों के लिए एक ट्रैकिंग प्रणाली बनाएं और अन्य टीमों के खिलाफ टीम के प्रदर्शन को मापें। प्रतियोगिता के लिए प्रेरित करने के लिए। इन अंकों को दैनिक रूप से पोस्ट करें और साप्ताहिक और मासिक दोनों पुरस्कार प्रदान करें। अपने कर्मचारियों को अपने ऑन-द-स्पॉट पुरस्कारों की पेशकश करके और अधिक प्रेरित करें जो आपके प्रबंधक तब दे सकते हैं जब एक सहयोगी को असाधारण तरीके से प्रदर्शन किया जाता है।