संघर्ष को हल करने के लिए कार्य योजना

जब आपके पास संघर्ष में कर्मचारी होते हैं, तो परिणामस्वरूप तनाव कार्यालय में सभी के प्रदर्शन को तोड़फोड़ कर सकता है। संघर्ष को हल करने से चीजें खत्म हो जाती हैं और नकारात्मक भावनाओं को उत्पादक समाधान में बदल देता है; प्रक्रिया आपके कर्मचारियों को समस्या-सुलझाने के कौशल को विकसित करने की अनुमति देती है जो टीम फ़ंक्शन को प्रभावी ढंग से बनाते हैं। अपनी कंपनी में संघर्ष का प्रबंधन करने के लिए, एक कार्य योजना विकसित करें जो आपके कर्मचारियों को समस्याओं को हल करने में मदद करे।

मैदान के नियम

संघर्ष को प्रभावी ढंग से हल करने के लिए, आपकी टीम के पास सभी को सुरक्षित रखने के लिए स्थापित जमीनी नियमों का एक सेट होना चाहिए। पहले से जमीनी नियमों पर चर्चा करके, आप संकल्प के लिए एक रूपरेखा तैयार करते हैं। संचार, समझौता और सम्मान महत्वपूर्ण हैं; अक्सर, आपको तब तक इंतजार करने की ज़रूरत होती है जब तक कि तर्कों ने प्रत्येक पक्ष को शांत रूप से अपनी दलीलें पेश करने के लिए ठंडा नहीं कर दिया हो। एक सामान्य लक्ष्य को ध्यान में रखते हुए संघर्ष का समाधान: कंपनी और ग्राहक की भलाई। एक साझा मिशन एक आधार के रूप में कार्य करता है और एक टचस्टोन प्रदान करता है; यह टीम के सदस्यों को व्यक्तिगत अपराध के बिना प्रत्येक समाधान को मापने के तरीके के रूप में कार्य करता है।

व्यक्ति

पारस्परिक मुद्दों से जुड़े छोटे संघर्षों के लिए, व्यक्तिगत संघर्ष समाधान अक्सर सबसे प्रभावी मोड होता है। जब दो कर्मचारियों को एक-दूसरे के साथ कोई समस्या होती है, तो अपने कर्मचारियों को पर्यवेक्षकों को शामिल किए बिना चर्चा खोलने के लिए पहल करने के लिए प्रोत्साहित करें। ऐसा करने में, आप अपने कर्मचारियों को संघर्ष को आगे बढ़ाने से पहले संवाद करने और सुलझाने के तरीके विकसित करने में मदद करते हैं। प्रत्यक्ष संचार भी मूल्यवान समय बचाता है। यदि आपके कर्मचारियों को प्रभावी एक-पर-एक संकल्प के साथ परेशानी है, तो एक प्रक्रिया सेट करें: एक अनुरोध ईमेल करें, एक कमरा आरक्षित करें और उदाहरण के लिए 15 मिनट तक मिलें।

प्रबंधक की भागीदारी

ऐसे अवसर पर जब कर्मचारी अपने स्वयं के मुद्दों को हल नहीं कर सकते हैं, एक प्रत्यक्ष पर्यवेक्षक को अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए कदम उठाने के लिए कहें। यह विधि सबसे प्रभावी होती है जब एक प्रबंधक किसी भी पक्ष के साथ अधिक शामिल नहीं होता है और जब उसे स्थिति का पहले से पता होता है। एक प्रबंधक गलतफहमी को दूर कर सकता है और कर्मचारियों को यह देखने में मदद कर सकता है कि उनके संघर्ष का व्यवसाय पर नकारात्मक प्रभाव कैसे पड़ता है। एक पर्यवेक्षक की भागीदारी भी कर्मचारियों को अपनी भावनाओं को जांचने और तर्कसंगत रूप से सोचने में मदद करती है।

मध्यस्थ

कुछ समस्याएं कॉर्पोरेट संस्कृति और वर्कफ़्लो में इतनी उलझी हुई हैं कि उन्हें अंदर से हल करना असंभव है। ऐसे मामले में जहां आपका स्टाफ समाधान नहीं ढूंढ सकता है, आप एक मध्यस्थ के रूप में कार्य करने के लिए बाहरी पार्टी में ला सकते हैं। बड़ी कंपनियों में, मध्यस्थ एक अलग विभाग से कोई हो सकता है; छोटी कंपनियों में, सलाहकार या बोर्ड के किसी सदस्य को लाएं। एक मध्यम सत्र के दौरान, प्रत्येक पक्ष को अपना तर्क प्रस्तुत करना चाहिए; मध्यस्थ समग्र समस्याओं को देखने और दोनों पक्षों के लिए काम करने वाला समाधान बनाने के लिए उनके साथ काम करता है।