संकट प्रबंधन के 4 चरण

कोई भी कंपनी संकट से सुरक्षित नहीं है। अवांछित घटनाएं किसी भी समय, अक्सर कम या कोई चेतावनी के साथ हड़ताल कर सकती हैं। उचित तैयारी आवश्यक है, क्योंकि इससे होने वाले नुकसान को कम करने में मदद मिल सकती है। हर संगठन में एक संकट संचार टीम होनी चाहिए, जो कंपनी के प्रमुख सदस्यों से बनी हो, जो संकट से निपटने और प्रबंधन करने की योजना बनाने के लिए संकट प्रबंधन के चार चरणों का उपयोग करती है, एक त्वरित और कुशल तरीके से संचालन को सामान्य करने के लिए काम करती है ।

संकट निवारण

आगे की सोच के साथ कई प्रतिकूल परिस्थितियों को रोका जा सकता है। संकट संचार टीम को उन सभी संभावित संकटों की एक व्यापक सूची पर मंथन करना चाहिए जो संगठन को प्रभावित कर सकते हैं। इसमें पिछली घटनाओं को ध्यान में रखना और यह सुनिश्चित करना शामिल है कि दोहराने की स्थितियों से बचने के लिए उचित संसाधन हैं। इस सूची की समीक्षा करने से उन स्थितियों की पहचान करने में मदद मिल सकती है जो मौजूदा प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं को संशोधित करके रोके जा सकते हैं।

घटना की तैयारी

संकटों से निपटने के लिए उन्नत योजना वाली कंपनियां जानती हैं कि आपदा के समय क्या करना है। इसमें संभावित प्रतिक्रियाओं और सर्वश्रेष्ठ और सबसे खराब स्थिति की सूची तैयार करना शामिल है। कंपनी के प्रवक्ता, उपलब्ध संसाधनों की सूची और संकटों से निपटने के लिए एक कदम-दर-चरण योजना तैयार करना, स्थिति को एक पेशेवर, एकीकृत तरीके से संभालने में मदद करता है, अतिरिक्त अराजकता की शुरुआत से बचा जाता है। पूरी संकट संचार टीम को योजना विकसित करते समय शामिल किया जाना चाहिए और सभी अंतिम प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं के बारे में पता होना चाहिए।

रिस्पांस जेनरेशन

स्थिति की प्रतिक्रिया तैयार करने में, कंपनी के अधिकारियों को यह निर्धारित करना चाहिए कि क्या समस्या का समाधान किया जाना चाहिए या यदि यह स्वयं हल हो जाएगा। इस मुद्दे को धमकी के रूप में समझा जाता है यदि यह मुनाफे को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है, कंपनी की प्रतिष्ठा के लिए हानिकारक हो सकता है, अवांछनीय मीडिया का ध्यान पैदा कर सकता है या सरकार की करीबी जांच कर सकता है। समस्या की गंभीरता को पहचानते हुए एक उचित प्रतिक्रिया उत्पन्न करना आवश्यक है।

वसूली के प्रयास

संकट प्रबंधन का अंतिम चरण तब होता है जब चीजें सामान्य होने लगती हैं। स्थिति के लिए प्रभावी संकल्पों को व्यवहार में लाया जाता है, और यदि वे योजना के अनुसार जाते हैं, तो घटना सुर्खियों से फीकी पड़ने लगती है। उदाहरण के लिए, ऐसी स्थिति में जहां स्वास्थ्य विभाग द्वारा एक रेस्तरां को अस्थायी रूप से बंद कर दिया गया था, यह एक बाद के निरीक्षण के बाद फिर से खुल जाएगा, जिसमें एक साफ सुथरी रसोई दिखाई देगी।

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